近年来，高台县信访局始终坚持“群众利益无小事”，将“领导信箱”作为听民声、解民忧的重要渠道，不断健全完善网民留言办理机制，把网络信箱打造成为群众诉求“直通车”、干群连心“暖心桥”。
迅速响应受理快。对网民留言实行“即收即办”，按照咨询类问题1-3个工作日、意见建议类问题3-5个工作日、投诉类问题7-10个工作日、疑难复杂问题10-15个工作日办理答复的要求进行交办，确保群众反映诉求“事事有回音、件件有着落”。
分类处置交办准。针对群众反映的诉求，对权属清晰、职责单一的一般性事项，直接分流至对应责任单位；对跨部门、交叉领域、权属边界模糊的复杂信件，组织会商分析，明确主办、协办单位，避免重复转办、多头交办，防止信件“兜圈子”。对分流交办后承办单位提出异议的信件，及时复核、重新界定责任，快速调整分流方向，坚决杜绝因分流不准导致信件积压、逾期答复。
严把关口提质效。答复意见围绕事实核查、政策引用、诉求回应等方面进行审核，重点核查调查情况是否真实完整、政策依据是否准确、群众诉求是否针对性回应，杜绝空话套话、简单复制模板，同时排查信访稳定风险，防止答复表述不当引发新矛盾。对事实不清、政策不准、避重就轻、未实质性回应诉求的答复，直接退回修改完善，不达标不得提交平台回复群众。
至目前，领导信箱共受理办理信访事项133件，均已按期办理答复。下一步，我们将持续强化业务指导、规范答复流程，以严审细核实办推动群众诉求真解决、实回应，切实提升网上信访公信力。
